Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a iniţiat, pe 31 ianuarie, o întâlnire cu reprezentanţii furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale, ca urmare a perioadei dificile generate de liberalizarea preţurilor la energie, pe care consumatorii o traversează, în ultimele luni, precum şi ca urmare a numărului mare de reclamaţii, pe această temă, adresate Autorităţii.
Reuniunea desfăşurată online a beneficiat de prezenţa factorilor de decizie ai celor mai mari jucători din domeniul energiei electrice şi gazelor naturale, care furnizează aceste servicii consumatorilor persoane fizice, în România.
Scopul întâlnirii a fost discutarea deschisă a principalelor probleme apărute în piaţă, în ultima perioadă, semnalate de reprezentanţii ANPC, şi modul în care pot fi identificate căi de rezolvare a acestora, cu atât mai mult cu cât, începând de la 1 febriarie 2022, vor intra în vigoare prevederile Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 3/2022, care aduc un plus de reglementare, în acest domeniu.
Conducerea ANPC a expus pe scurt punctul de vedere al autorităţilor şi a făcut un apel la dialog deschis şi la colaborare către operatorii economici din domeniu, astfel încât să fie preîntâmpinate situaţii cum au fost cele întâlnite cu câteva săptămâni în urmă, iar drepturile consumatorilor să fie respectate, exact aşa cum prevede legea.
De asemenea, au fost discutate concret modul în care trebuie comunicată şi etapizată facturarea întârziată, astfel încât să nu mai fie prezente erori de calcul sau cumulări, modul în care trebuie să fie explicate rubricile conţinute în facturile de energie electrică şi gaze naturale, precum şi posibilităţi de expunere într-un limbaj comun a unor detalii tehnice poate greu de înţeles de către consumatori şi posibilităţile de acţiune în cazurile în care ajustările tehnice aferente operării sau facturării necesită o anumită perioadă de timp.
În acest sens, ANPC a solicitat ca operatorii economici să îşi desemneze minimum două persoane de contact, la nivel de top, care să comunice permanent pe această temă cu cei trei reprezentanţi ai conducerii ANPC, prezenţi la întâlnire, astfel încît să poată fi evitate pe viitor eventualele inadvertenţe între prevederile legii şi modul în care aceasta este aplicată. De asemenea, sunt aşteptate propunerile şi sugestiile operatorilor economici din domeniu pentru a răspunde provocărilor actuale ale pieţei, care vor fi analizate cu maximă atenţie şi reunite într-un mod coordonat de conduită comercială faţă de comsumatorul casnic, în contextul actual.
A.V.
