O familie din Constanța susține că autoturismul Hyundai Tucson Plug-in Hybrid Luxury, cumpărat nou în septembrie 2024, le-a creat în mod repetat probleme, ajungând de cinci ori în service, dintre care o dată a fost imobilizat timp de 52 de zile. Proprietarii spun că, deși intervențiile au fost efectuate în garanție, experiențele repetate le-au afectat încrederea în mașină și au solicitat înlocuirea acesteia. Cererea a fost respinsă de Țiriac Auto, care a precizat însă că este dispusă să formuleze o ofertă de răscumpărare. Familia a cerut și un punct de vedere din partea Hyundai Auto România, care a transmis că reparațiile au fost efectuate conform procedurilor producătorului și că anumite aspecte țin de relația dintre client și dealerul autorizat.
Potrivit familiei, autoturismul, un Hyundai Tucson Plugin Hybrid varianta Luxury, a fost achiziționat în data de 25.09.2024 de la reprezentanța Țiriac Auto Constanța cu 43.000 de euro, preț redus (cu un tichet rabla și o mică reducere de la ei).
Problemele ar fi început imediat, iar proprietarii autovehiculului au început să trimită notificări către Țiriac Auto și au depus o reclamație la ANPC.
Vehiculul a stat și 52 de zile în service, iar proprietarii au solicitat înlocuirea mașinii, solicitare respinsă. Potrivit reclamanților, reprezentanții Țiriac Auto și-ar fi exprimat disponibilitatea de răscumpărare, suma acordată fiind de 28.000 euro.
Declarațiile proprietarilor mașinii
”În decurs de 1 an și 10 luni de la achiziție, autoturismul a prezentat defecțiuni majore repetate din vina exclusivă a producătorului, fiind înregistrate nu mai puțin de 5 intrări în service.
După toate aceste intrări în service, care nu se mai terminau, și aproape la fiecare săptămâna apăreau alte probleme și alți martori aprinși în bord, care după 2-3 ore se stingeau, am hotărât să fac o notificare către Țiriac Auto, pe Urgență, privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
După câteva zile, pe 31.07.2026, am hotărât să fac și o reclamație la ANPC Constanța.
Ulterior, pe 10.08.2026, am cerut și clarificări de la producătorul Hyundai România deoarece am achiziționat un autoturism nou pentru siguranță, fiabilitate și predictibilitate. Mai ales că autoturismul este utilizat împreună cu familia și copiii mei, iar pentru mine este esențial să am încredere că acesta nu va deveni brusc nefuncțional în timpul unei deplasări. În urmă experiențelor avute, această încredere a fost serios afectată”, a declarat, pentru Focus Press, Bianca Mîinea.
Aceasta ne-a mai precizat că, pe 6 august 2026, reprezentanții Țiriac Auto au venit cu un răspuns în care au precizat că nu au existat necornformitati majore.
”Dacă nici schimbarea motorului electric nu este neconformitate majoră atunci nu știu...”, spune proprietara.
”Și pot spune în glumă că <îmi scot ochii> că mașină a fost reparată pe garanție și nu am plătit nimic”, ne-a mai spus Bianca.
În coninuare, pe 14.08.2026 s-a aprins alt martor în bord care nu era la prima abatere, fiind înregistrată o situație similară și pe 12.06.2026.
Martorii se tot aprins în bord. ”Dacă aș părăsi țara cu mașina și rămân în drum cu copiii?”
”Am fost iar la service și mi-au spus că este tot de la mufele corodate și că au găsit că furtunașul de la lichidul de parbriz este spart și de acolo sunt scurgerile care au corodat mufele. Au constatat acest lucru pe fișa de service și au spus că se vor comanda piesele pentru schimbarea furtunului și nicidecum pentru înlocuirea mufelor corodate la o mașină care încă este în garanție.
Pe 20 august, la ora 6 și ceva când am plecat la muncă, am pornit mașina și am avut surpriza să fie alți 2 martoti aprinși cărora le-am făcut poze și le-am trimis consilierului de service, acesta spunându-mi că se va rezolva la update însă așa mi-au spus de <n> ori c\nd am mers cu aceste erori și încă nu s-a rezolvat nimic. Nu aș fi ajuns aici dacă după problema majoră, și anume schimbarea motorului electric, se rezolva totul însă diferitele problema m-au făcut să numai am încredere în mașină, mai ales că a și rămas imobilizată, necesitând transport pe platforma. Dacă aș părăși țara cu această mașină și aș rămâne cu copiii pe undeva ce aș face?
Este frustrant faptul că am achiziționat o mașină destul de scumpă cu 0 km și după nici 1 an să înceapă să aibe probleme majore. Eu am solicitat un drept al unui consumator care a cumpărat un bun care s-a dovedit neconform”, a relatat Bianca.
Familia, nemulțumită de cum a fost gestionată situația
Proprietara autovehiculului reclamă și modul în care reprezentanții Țiriac Auto au gestionat situația, precizând: ”Preferă să arunce cu niște răspunsuri juridice menite să ne sperie sau să ne închidă gura. Pe 14 august, când am stat 4 ore să se constate problema mașinii, am ajuns să cunosc încă un domn a cărei mașînă (cumpărată în octombrie 2024, cu aceleași caracteristici ca și mașina noastră) are aceleași probleme, plus că răspunsul celor de la Țiriac a cam fost la fel ca cel dat nouă”.
Precizăm că solicitarea de înlocuire a autovehiculului a fost respinsă.
Situația defecțiunilor
- Reparația nr. 1: Perioada: 24.03.2025-24.03.2025: S-a constatat și remediat cablaj debitmetru aer.
- Reparația nr. 2 Perioada: 08.01.2026-28.02.2026: S-a constatat defecțiunea motorului electric și s-a înlocuit motorul electric spate, cablaj electric cv și simering cv. ”Pentru această reparație a stat 52 zile în service. după nenumărate telefoane la ei mi-au dat o mașină la schimb pentru care mi-au scos ochii că au făcut tot posibilul să îmi dea și nu am plătit nimic. Însă la o mașină nouă după 1 an să schimbe motorul electric cred că măcar atât puteau face”, a spus, pentru Focus Press, proprietara.
- Reparația nr. 3 Perioada: 12.06.2026-02.07.2026: S-a înlocuit comutatorul multiplu al vehiculului.
- Reparația nr. 4 Perioada: 06.07.2026-06.07.2026 : S-a constatat urmă de coroziune în mufă stâlp dreapta nefiind rezolvată problema și predând mașina, urmând să se efectueze remedierea.
- Reparația nr. 5 Perioada:17.07.2026-20.07.2026: Mașina a ajuns la service pe platformă (plătită de consumator) deoarece s-a oprit și nu a mai putut fi pornită, problema survenind tot din cauza mufei corodate constatate în reparația 4. Problemă care s-a remediat prin curățarea mufei (rezolvare superficială pentru o mașină în garanție)
Iar de atunci s-au mai aprins martori în bord.
Răspunsul Țiriac Auto către Focus Press
Precizăm că FocusPress a cerut un punct de vedere reprezentanților Țiriac Auto cu privire la situația de față.
”Referitor la solicitarea dumneavoastră, vă informăm că situația reclamată de clientă a fost analizată de reprezentanții societății noastre, iar acesteia i-a fost transmis un răspuns oficial în data de 06.08.2026.
Întrucât răspunsul conține informații referitoare la situația particulară a clientei și la autoturismul acesteia, din considerente privind protecția datelor și confidențialitatea informațiilor, nu putem transmite direct aceste documente către terți.
În măsura în care clienta își exprimă acordul, aceasta vă poate pune la dispoziție răspunsul transmis de Țiriac Auto la data de 06.08.2026, precum și orice alte documente pe care consideră că este oportun să vi le transmită.
Vă asigurăm că Țiriac Auto tratează cu seriozitate sesizările primite și depune toate diligențele necesare pentru analizarea și soluționarea acestora în conformitate cu procedurile interne și cu prevederile contractuale si legale aplicabile.
Vă mulțumim pentru înțelegere”, este răspunsul Țiriac Auto către FocusPress.
Memoriu către Hyundai și răspunsul primit
Proprietarii au transmis un memoriu către Hyundai, prin care au solicitat analizarea întregului dosar tehnic, precizând că nu doresc obținerea vreunui folos necuvenit, ci doar să li se facă dreptate.
”Precizăm încă de la început că Hyundai Auto România are calitatea de importator și nu deține service-uri proprii.
Reparatorii Autorizați Hyundai sunt entități juridice distincte, care gestionează în mod direct programările, constatările tehnice și discuțiile cu clienții. Prin urmare, informațiile noastre se bazează pe documentele și clarificările primite în legătură cu situația semnalată de dumneavoastră.
Cu privire la cele semnalate, dorim să vă comunicăm următoarele:
➢ Condițiile de acordare a garanției, cât și anumite limitări ale acesteia sunt stipulate de producătorul Hyundai Motor Company în Certificatul de Garanție (carnet de service) al fiecărui autovehicul, condiții ce sunt în conformitate cu legislația în vigoare;
➢ Defecțiunile apărute în perioada de garanție la oricare autovehicul marca Hyundai și care fac obiectul Pașaportului de Service al autoturismului deținut, constatate ca atare în service-urile autorizate Hyundai, vor fi remediate în mod gratuit în cadrul oricărui service autorizat Hyundai, prin repararea sau înlocuirea componentelor defecte. Aceste informații sunt menționate în Pașaportul de Service (certificat de garanție);
➢ Garanția Hyundai, în conformitate cu Pașaportul de Service, constă în remedierea/înlocuirea pieselor care prezintă defecte de fabricație sau defecte de material și nu se realizează preventiv pe costul Producătorului;
➢ Prin remedierea unei situații neconforme, prin înlocuirea oricărui reper pe un autoturism marca Hyundai cu o piesă de origine, la o Reprezentanță Autorizată Hyundai, autovehiculul își păstrează în continuare caracteristicile, valoarea și garanția;
➢ Prelungirea garanției autovehiculului identificat prin VIN TMAJE8127SJ317764 se face pe toată perioada imobilizării în service;
➢ Reprezentanța ne-a informat că piesa asupra căreia s-a intervenit (tip conector) prezenta elemente cu urme de oxidare, fără nicio urmă de coroziune a acestora;
➢ Reprezentanța urmează să vă contacteze în vederea stabilirii unei programări în service, ocazie cu care, dacă doriți, vă vor face clarificări cu privire la intervenția efectuată;
Totodată, reprezentanța Hyundai – Țiriac Auto Constanța ne-a informat că, pentru diminuarea disconfortului creat de imobilizarea autovehiculului deținut în service, v-a fost pusă la dispoziție o mașină de curtoazie, fără costuri din partea dvs.
Subliniem faptul că anumite detalii specifice legate de vehicule sau de servicii sunt gestionate doar de către dealerul autorizat Hyundai cu care ați discutat, acesta având acces direct atât la situația de service, cât și la normele și procedurile tehnice ale Producătorului.
Astfel, în cazul în care există aspecte nelămurite, vă recomandăm să păstrați legătura cu Țiriac Auto Constanța, întrucât este în măsură să vină în sprijinul dumneavoastră cu clarificările necesare, inclusiv cu privire la constatările realizate și operațiunile efectuate.
Reprezentanțele ce sunt autorizate Hyundai respectă standardele, scopul acestora fiind de a pune în aplicare normele producătorului Hyundai, respectându-se legislația în vigoare aplicabilă.
Având în vedere cele comunicate mai sus, Hyundai Auto România vă asigură de toată buna credință.
Cu stimă,
Echipa Hyundai”, este răspunsul primit de către reclamanți.
Răspunsul Țiriac Auto către proprietarii autovehiculului
”Societatea noastră vă mulțumește pentru expunerea situației întâmpinate și dorim să vă asigurăm că optimizarea serviciilor oferite clienților noștri reprezintă pentru noi o prioritate. Sesizarea dumneavoastră a fost înregistrată la sediul Central Țiriac Auto SRL cu numărul …
În urma verificării istoricului de service al autoturismului și a documentației aferente, vă comunicăm următoarele:
În primul rând, toate cele 5 comenzi de reparație la care faceți referire au fost efectuate integral în regim de garanție de conformitate oferită de producător, fără existența unor costuri suplimentare suportate de dumneavoastră.
Totodată, apreciem că niciuna dintre cele 5 neconformități invocate nu poate fi calificată drept o neconformitate majoră. Pentru fiecare situație reclamată au fost identificate în timp util cauza apariției defecțiunii și soluția tehnică de remediere, în conformitate cu procedurile producătorului și cu instrucțiunile tehnice aplicabile. O neconformitate majoră ar reprezenta o defecțiune pentru care nu poate fi determinată cauza apariției și/sau pentru care nu există o soluție de reparație (inclusiv prin lipsa pieselor de schimb), situație care ar face bunul complet inutilizabil. Or, această situație nu se regăsește în cazul autoturismului dumneavoastră.
Referitor la comanda nr. 55161576 din data de 08.01.2026, durata remedierii a fost de 52 de zile, exclusiv ca urmare a termenului extins de livrare al celor două componente care au necesitat înlocuire, respectiv cablajul cutiei de viteze și motorul electric spate. Ambele repere s-au aflat în stare de back order, nefiind disponibile în stocurile producătorului.
În acest sens, menționăm prevederile art. 6, pct. 6.1 din documentul „Condiții Contractuale Evaluare Defecțiuni, Întreținere și Reparații Autovehicule”, document semnat și de dumneavoastră:
„6.1. Termenul estimativ de efectuare a lucrărilor este prevăzut în comanda de lucru și/sau oferta aferentă comenzii de lucru. TA are dreptul de a prelungi în mod unilateral termenul de efectuare a reparațiilor în funcție de complexitatea acestora, dar și cu perioadele necesare aprovizionării cu piese de schimb care nu se află în depozitele TA.”
De asemenea, perioada garanției de conformitate a fost prelungită cu durata reparației, acest aspect fiind consemnat în pașaportul de service al autoturismului.
Mai mult, pentru a limita disconfortul creat de indisponibilizarea autoturismului, în perioada 20.01.2026 – 28.02.2026, imediat ce a fost disponibil primul autovehicul de înlocuire, Țiriac Auto Constanța v-a pus la dispoziție, cu titlu gratuit, un autoturism de înlocuire, deși costurile aferente mobilității nu sunt decontate de importator. Acest demers a fost realizat exclusiv pentru a proteja interesele dumneavoastră și pentru a reduce impactul perioadei de așteptare.
În ceea ce privește comanda nr. 55166170, deschisă la data de 12.06.2026, menționăm că în urma constatării efectuate în aceeași zi a fost identificată cauza neconformității. Piesa necesară reparației a avut un termen de livrare de aproximativ 15 zile calendaristice, termen stabilit exclusiv de furnizor, care nu poate fi imputat Țiriac Auto.
Autoturismul prezenta aprins în bord martorul galben EPB (Electronic Parking Brake). Acest martor indică existența unei defecțiuni minore la sistemul frânei de parcare electronice și poate semnala, printre altele, un întrerupător defect, un nivel scăzut al lichidului de frână, o eroare la etriere sau o problemă de comunicație electrică. În cazul de față, cauza a fost identificată ca fiind defectarea comutatorului multiplu (butonul de activare a frânei de parcare), care genera o eroare de comunicație.
Acest comutator este amplasat în partea inferioară stânga a bordului, nu în spatele volanului, și nu controlează sisteme vitale ale autovehiculului, precum semnalizarea, iluminarea sau ștergătoarele.
Referitor la celelalte trei intervenții efectuate în garanție, acestea au fost finalizate într-un termen cumulat de numai 5 zile calendaristice, niciuna dintre reparații nedepășind 3 zile calendaristice.
Cu privire la reparația menționată la punctul 5 din notificarea dumneavoastră, precizăm că soluția aplicată nu a fost una superficială, ci reprezintă modalitatea de remediere prevăzută de producător. Componenta respectivă nu prezenta deteriorări sau deformări care să impună înlocuirea acesteia cu una nouă, motiv pentru care s-a aplicat procedura tehnică indicată de producător.
Referitor la afirmația potrivit căreia „ați depășit de aproximativ 5 ori termenul maxim legal de 15 zile calendaristice”, apreciem că aceasta se bazează pe o interpretare eronată. Termenul de 15 zile calendaristice prevăzut de legislația aplicabilă se analizează individual pentru fiecare intervenție efectuată în garanție, și nu prin cumularea duratei tuturor reparațiilor efectuate pe parcursul perioadei de utilizare a autoturismului.
Având în vedere toate aspectele expuse mai sus, considerăm că solicitarea privind rezoluțiunea contractului de vânzare-cumpărare sau înlocuirea autoturismului nu este întemeiată, întrucât neconformitățile reclamate au fost remediate conform procedurilor producătorului, în baza garanției de conformitate, fără costuri pentru dumneavoastră, iar autoturismul nu a prezentat o neconformitate majoră care să justifice aplicarea unor astfel de măsuri.
Cu toate acestea, în spiritul bunei-credințe și al dorinței de a menține o relație comercială bazată pe respect reciproc, Țiriac Auto își exprimă disponibilitatea de a vă formula o ofertă de răscumpărare a autoturismului, fără ca aceasta să fie condiționată de achiziționarea unui alt autovehicul din rețeaua Țiriac Auto.
Ne exprimăm regretul pentru disconfortul resimțit și vă asigurăm că am depus și vom depune toate diligențele pentru a răspunde cât mai eficient necesităților dumneavoastră.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și vă asigurăm de întregul nostru suport în derularea unei bune relații și pe viitor cu rețeaua Țiriac Auto”, este răspunsul oferit proprietarilor.
Liliana BELCIUG
