Românii sunt nemulțumiți de valoarea facturilor și de calitatea serviciilor de energie electrică și gaze nu vor mai primi răspuns la reclamații, dacă plângerile pe care le-au făcut la sediu, la telefon sau prin email includ un „limbaj neadecvat, trivial, injurios” la adresa firmei cu care au semnat contractul. Regula apare într-un ordin publicat vineri în Monitorul Oficial.
Jandarmul pieței de energie electrică și gaze naturale, ANRE, a schimbat după 11 ani obligațiile pe care companiile le au atunci când primesc plângeri de la clienți.
Noile reguli au apărut vineri în Monitorul Oficial, sub semnătura președintelui ANRE, George-Sergiu Niculescu.
„Intră sub incidența prezentei proceduri orice plângere definită ca o exprimare a insatisfacției clienților finali adresată furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, referitoare la activitatea prestată de aceștia”, conform ordinului.
Companiile au obligația să le ofere clienților dreptul de a depune plângeri prin mai multe căi: prin punctele unice de contact ale furnizorilor: cererea în scris, prin telefon, cu ajutorul unei adrese de e-mail, prin intermediul formularului online și prin poștă.
„Furnizorul transmite clientului final, imediat după înregistrare, dar nu mai târziu de a doua zi lucrătoare de la data primirii formularului completat, numărul și data de înregistrare a plângerii”, publicat în Monitorul Oficial.
De asemenea, pentru realizarea activității de soluționare a plângerilor, furnizorii de energie electrică și gaze naturale sunt obligați să pună la dispoziția clienților finali, la toate punctele unice de contact, respectiv pe pagina proprie de internet, „Formularul de înregistrare a plângerii”, pe suport hârtie și în format electronic.
Noutatea introdusă de ANRE oferă companiilor dreptul de a clasa reclamațiile care conțin un limbaj neadecvat.
„Plângerile în care se utilizează un limbaj neadecvat, trivial, injurios la adresa persoanelor reclamate/furnizorului și cele în care nu se specifică situația reclamată nu necesită răspuns și se clasează, cu informarea solicitantului”, conform ordinului, potrivit
Ştiripesurse.
A.D.
