Germania intră într-o nouă etapă de transformare a sistemului bancar. Deutsche Bank a confirmat că va închide circa 100 de sucursale până la sfârșitul anului 2026, o măsură cu impact major asupra celor aproximativ 19 milioane de clienți ai Deutsche Bank și Postbank.
Decizia va schimba radical accesul la servicii bancare în sute de orașe și comune, unde interacțiunea directă la ghișeu va deveni istorie. În locul sucursalelor clasice, clienții vor fi nevoiți să se adapteze la aplicații mobile, platforme online și servicii digitale.
Deși oficialii băncii justifică pasul prin accelerarea digitalizării și reducerea costurilor, măsura stârnește îngrijorare, mai ales în rândul persoanelor în vârstă, pentru care dispariția sucursalelor fizice înseamnă pierderea unui sprijin bancar esențial.
Claudio de Sanctis, membru al consiliului de administrație, a confirmat că rețeaua fizică va continua să se reducă. Dacă în prezent Deutsche Bank și Postbank au împreună aproximativ 750 de unități, numărul lor va scădea constant în următorii doi ani.
În tot acest timp, banca face investiții puternice în tehnologie. În a doua jumătate a acestui an, aplicația mobilă va primi un asistent digital capabil să ajute clienții cu: transferuri gestionarea cardurilor solicitări legate de conturi operațiuni uzuale care până acum necesitau vizita la ghișeu
Numărul utilizatorilor activi ai aplicației a crescut cu aproape 20% în ultimele 18 luni, semn că strategia de mutare a serviciilor în online funcționează, cel puțin pentru o parte dintre clienți.
Deutsche Bank spune că nu renunță la prezența fizică, însă sucursalele vor avea un rol diferit: vor fi dedicate deciziilor financiare importante, precum creditele imobiliare sau investițiile, nu operațiunilor de zi cu zi. Ghișeul clasic, unde clienții veneau pentru depuneri, retrageri sau consultanță rapidă, va deveni treptat istorie.
Pentru mulți, această schimbare vine prea repede. Comentariile din presa germană sunt pline de nemulțumiri: clienții se tem că vor fi obligați să adopte soluții digitale pentru care nu sunt pregătiți, iar persoanele în vârstă spun că își pierd „consilierul de încredere”.
Această restructurare nu afectează doar clienții. Banca recunoaște că în viitorul apropiat va avea nevoie de mai puțini angajați în segmentul de retail. Disponibilizările nu vor fi masive, susține conducerea, ci se vor face prin fluctuație naturală: posturile lăsate libere de cei care se pensionează sau pleacă voluntar nu vor mai fi ocupate, potrivit știripesurse.ro.
L.B.
