O femeie de 73 de ani, cu o pensie de puțin sub 2.000 de lei, a trăit anul trecut cel mai mare șoc al vieții ei. În luna august, a primit prin poștă o factură colosală la energie electrică, în valoare de 46.815 de lei (9.234 euro), o sumă de neimaginat pentru oricine, dar mai ales pentru o persoană în vârstă, care locuiește ocazional în locuința respectivă. Totul, din cauza unei erori de citire a contorului de către un angajat al furnizorului de energie electrică.
Cazul scoate la iveală nu doar lipsa de responsabilitate a companiilor de utilități, ci și vulnerabilitatea persoanelor în vârstă în fața unui sistem birocratic opac și greu de clintit.
Șocul unei facturi imposibile
Pensionara locuiește de opt ani în județul Constanța, la fiica sa, dar mai trece din când în când și pe la vechea locuință din județul Covasna.
Tocmai de aceea, factura primită în august anul trecut a părut de-a dreptul absurdă. „Am crezut că nu văd bine. M-am speriat cumplit, nu aveam de unde să plătesc factura respectivă. Era să fac infarct”, a povestit femeia, pentru Focus Press.
Sesizări peste sesizări, dar fără rezultat
Imediat după ce a realizat că suma nu are nicio legătură cu consumul real, fiica femeii a trimis sesizări către furnizorul de energie electrică.
Aceasta, în sesizare, a solicitat „remedierea erorii/stornarea facturilor curente, a consumului/sumei transmisă eronat de o persoană necunoscută de la Electrica care a citit contorul (02.07.2024, index eronat 46668.0) și a penalităților de întârziere din perioada iulie 2024 – august 2025 și recalculare factură conform index real. De asemenea, solicit prezența unui delegat al Distribuție Energie în teren, pentru a constata cele menționate mai sus„.
A cerut verificări, a solicitat o echipă care să constate la fața locului eroarea de citire, dar răspunsurile au fost vagi și fără soluții. În lunile următoare, facturile continuau să sosească la adresă, cu valori mari și fără corecții.
„Simțeam că vorbesc cu pereții. Nimeni nu mă lua în seamă, iar între timp primeam alte și alte facturi. Mi-a fost teamă că îmi vor pune poprire pe pensie. Am apelat și la un avocat, dar și la Protecția Consumatorului”, a mărturisit femeia.
Soluția a venit după un an de așteptare
După luni de drumuri și telefoane fără rezultat, fiul pensionarei a decis să intervină direct. A cerut o audiență la reprezentanții furnizorului din județul Covasna, unde a prezentat situația în detaliu și a insistat până când compania a acceptat că a fost vorba despre o citire greșită a contorului. În final, în septembrie 2025, după un an de stres, factura colosală a fost stornată.
Un caz care ridică semne de întrebare
Episodul trăit de pensionară ridică întrebări serioase despre responsabilitatea furnizorilor de energie și despre lipsa unor proceduri eficiente de corectare a erorilor. Dacă nu ar fi avut sprijinul fiicei și a fiului său, femeia ar fi rămas prizoniera unei greșeli care i-ar fi ruinat viața.
Alexandra VASILE
