Situația Cocktail Holidays, relatată încă de joi de Focus Press, continuă să facă valuri. Este vorba despre turiști români aflați în Tenerife, aflați în pericol să fie evacuați din camerele de hotel, întrucât cazarea nu a fost achitată!
Unul dintre colaboratorii tour-operatorului Cocktail Holidays, Ionuț Chirică, proprietar Tourismo, a transmis:
„Situația actuală a partenerilor de la Cocktail Holidays a dat peste cap iar turismul și vacantele românilor. Aseară am aflat de la un coleg că și turiștii mei trebuie să reachite cazarea, altfel vor fi scoși din hotel. Situație rezolvată, clienți liniștiți în vacanță, noi acoperind pierderea, urmând să ne înscriem la recuperarea banilor. Aici nu e vorba despre atenție și despre cum alegem partenerii, aici se pare ca e vorba despre bad management, respectându-se toți pașii legali și corecți, clienții au primit factura, noi am primit factura , clientul a platit, noi am plătit către Cocktail, Cocktail ne-a oferit voucherele pentru clienți, noi am trimis vouchere mai departe, clienții s-au îmbarcat și au fost cazați la hotel. Nici măcar alegerea partenerului nu a fost una greșită până acum, având o vechime de peste 20 de ani în spate, cu toate serviciile impecabile până acum, fără review-uri negative foarte multe, am considerat ca nu avem de ce să ne facem griji. După noaptea nedormită în care am stat și m-am gândit ce e de făcut pentru ca aceste situații să nu se mai repete, prima alegere a fost să vindem doar 2 operatori, restul acolo unde nu cunoaștem situațiile vom lucra direct local prin parteneri, în perioada următoare urmează să stabilim parteneriate cu peste 20 DMC din cele mai importante destinații turistice. Atrag atenția ca Tourismo nu va mai vinde pachete IEFTINE și cedare din comision prin price matching decât cu semnarea clienților și asumarea oricăror situații, devenind unici răspunzători de ceea ce se întâmplă la destinație. Da, nu ne place treaba cu orice matchingul pentru ca nu e una fair-play, dar dacă există agenții care o fac, noi ne pierdem clienții. Așadar cine mai dorește vacanțe IEFTINE, semnează ca este unic răspunzător de posibile evenimente neplăcute. Vă mulțumim. Așa cum noi ne respectăm clienții, cer ca și clienții să ne respecte și să înțeleagă ca pentru o agenție mică așa cum suntem noi, aceste pierderi sunt destul de însemnate și nu ne permitem să plătim din buzunar eventualele daune create de partenerii pe care ei îi solicită! (Ex Solicitare: am găsit la X oferta asta poți să mi o dai? Da! Complatati declarația de luare la cunoștință și vă vindem ce pachet doriți dvs). Vă așteptăm cu drag la vacanțe, vom fi de 2 ori mai atenți și vom analiza ofertele atunci când vi le mai trimitem. Cu stimă, Ionuț Chirică Proprietar Tourismo.ro”.
A.C.
Citește și:
Cocktail Holidays confirmă probleme financiare: Turiști români afectați în vacanța din Tenerife
