Aproximativ 300 de constănțeni depun, în fiecare lună, reclamaţii la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Constanța. Acestea sunt dintre cele mai diverse, pornind de la un produs alimentar expirat și până la prestarea unui serviciu bancar ori a serviciile de telefonie, dar și reclamații mai inedite.
Cetățenii nemulțumiți de diverse produse ori servicii trimit plângeri inedite la Protecția Consumatorilor. Comisarii din cadrul CJPC Constanța se confruntă, aproape în permanenţă, pe lângă plângerile justificate, cu zeci de reclamaţii care de care mai ciudate.
„Până la data de 31 octombrie am primit 2.788 de reclamații. Acestea vizează, în principal, serviciile de telefonie, partea de energie și gaze, băncile și, apoi, produse și servicii alimentare. Am mai avut și reclamații la saloanele de înfrumusețare. Un procent de aproximativ 30% din sesizări vizează diferența de preț la un anumit produs, adică prețul produsului afișat la raft și prețul produsul pe bonul fiscal. Acest lucru mă bucură, pentru că înseamnă că ne-am educat în acest sens.
Ca exemple în ceea ce privește sfera saloanelor de înfrumusețare, un operator avea postat pe pagina de Facebook un anunț prin care spunea că acordă anumite diplome pentru mai multe cursuri acreditate, iar în contract era specificat că, pentru a obține acea diplomă, trebuie susținut un examen la București. În informațiile unei reclame regăsim anumite lucruri, iar în contract, contract pe care nu îl citim, regăsim alte date.
Un alt exemplu de sesizare este că o femeie a mers și s-a vopsit, și nu a fost culoarea dorită. În astfel de situații nu avem ce să facem și le explicăm că depinde de culoarea părului. Am discutat cu operatorii economici să facă, înainte de a proceda la vopsire, o informare“, a precizat Ecaterina Scînteie, comisar-șef adjunct în cadrul CJPC Constanța.
Cum poți depune o reclamație
În momentul în care vă confruntați cu probleme ce țin de protecția consumatorilor, puteți apela numărul unic 021/9551 sau organizațiile pentru protecția consumatorilor, la numărul de telefon 021/9615.
O altă posibilitate este completarea unui formular, pe care îl puteți trimite pe e-mail ori on-line, direct pe site-ul ANPC. Formularul trebuie să conțină mai multe informații, printre care datele dumneavostră, datele de identificare ale comerciantului, data achiziționării, modalitatea cumpărării (direct sau on-line). Totodată, trebuie să atașați o dovadă că ați încercat să rezolvați amiabil problema.
De asemenea, trebuie să precizați care sunt pretențiile dumneavoastră, adică dacă doriți înlocuire, returnare, reparare ori reziliere. Și trebuie să atașați factura ori bonul fiscal sau chitanță, contract, certificat de garanție.
Mihaela GIUGLEA
