Aproximativ 250 de constănțeni depun, în fiecare lună, reclamaţii la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor. Acestea sunt dintre cele mai diverse, de la un produs alimentar expirat și până la prestarea unui serviciu bancar ori a serviciilor de telefonie, dar și reclamații mai inedite. Până în data de 1 decembrie, în 2024 au fost înregistrate 2.725 de sesizări.Cetățenii nemulțumiți de diverse produse ori servicii trimit plângeri la Protecția Consumatorilor.
Principalele aspecte sesizate se referă la:produse expirate, depreciate sau alterate;diferență preț / etichetă produs față de bonul fiscal;servicii alimentație publică necorespunzătoare;comenzi realizate on-line cu produse nelivrate, livrate incomplet sau necorespunzătoare;refuz restituire sume de bani sau înlocuire produs în cadrul achizițiilor realizate direct în magazin;pachete servicii turistice neprestate, anulate, refuz restituire sume de bani;produse și servicii financiare necorespunzătoare: carduri și/sau conturi blocate, tranzacții frauduloase, tranzacții ATM executate incorect sau cu erori, percepere comisioane, plăți popriri, clauze abuzive.
Totodată, au mai fost înregistrare reclamații cu privire la întârzieri de zboruri, servicii de curierat necorespunzătoare, practici comerciale incorecte privind comercializare de bunuri nealimentare sau prestarea de servicii și nerespectarea prevederilor contractuale în cazul prestării de servicii.
Potrivit reprezentanților CJPC Constanța, în anul 2024, până în data de 1 decembrie, au avut loc 4.885 de acţiuni de control și au fost aplicate 4.186 de amenzi.
Cum poți depune o reclamație
În momentul în care vă confruntați cu probleme ce țin de protecția consumatorilor, puteți apela numărul unic 021/9551 sau organizațiile pentru protecția consumatorilor, la numărul de telefon 021/9615.O altă posibilitate este completarea unui formular, pe care îl puteți trimite pe e-mail ori on-line, direct pe site-ul ANPC. Acesta trebuie să conțină mai multe informații, printre care datele dumneavostră, datele de identificare ale comerciantului, data achiziționării, modalitatea cumpărării (direct sau on-line). Totodată, trebuie să atașați o dovadă că ați încercat să rezolvați amiabil problema.De asemenea, trebuie să precizați care sunt pretențiile dumneavoastră, adică dacă doriți înlocuire, returnare, reparare ori reziliere. Și trebuie să atașați factura ori bonul fiscal sau chitanță, contract, certificat de garanție.
Mihaela GIUGLEA
