O tânără acuză reprezentanții unui salon de înfrumusețare din Constanța că i-au luat banii pentru unele servicii care, potrivit acesteia, nu corespund calitativ și a avut probleme din această cauză. Mai mult, aceasta acuză autoritățile statului că, deși a depus sesizări, nimeni nu a făcut nimic în acest sens, nu a fost luată nicio măsură. De cealaltă parte, administratora societății susține că tânăra reclamantă și-a smuls singură extensiile pe care le plătise, dar nu imediat, ci după ce a participat la unele evenimente, gândind că dacă vine cu reclamații își va recupera banii plătiți. Tot aceasta ne-a precizat că în urma reclamației tinerei, a primit controale din partea autorităților și că nimeni nu a găsit nimic în neregulă.
Pe considerentul că adevărul este undeva la mijloc și că autoritățile statului vor decide cine are dreptate, vă prezentăm, în continuare, atât declarația reclamantei, pe care ne-a trimis-o spre publicare, cât și a reprezentantei salonului cu explicațiile de rigoare.
”Am fost victima unei înșelăciuni uriașe la salonul LARISA HAIR STUDIO SRL din Constanța (Str. Jupiter nr. 2C). Mi-au luat 5.240 de lei pentru extensii și vopsit, iar a doua zi mi-au căzut extensiile lăsândumi parul complet deteriorat și ars.
Mi-au eliberat un bon complet fals pe care scria și BON FISCAL și BON NEFISCAL în același timp, emis și cu o dată greșită. Am depus plângeri la ANAF și ANPC de 3 săptămâni, dar nimeni nu face nimic, iar poliția refuză să deschidă dosar (…) Din prima zi când am ajuns acasă mama mea a observat că la spate părul era foarte ars și diferențele clare de culoare. Am cerut explicații dar m-au blocat pe toate rețele de socializare.
Partea cea mai grea fiind următoarea zi când m-am trezit că extensiile pică din păr și sesizând că, de fapt, au cea mai joasă calitate neconforma cu prețul încasat (…)”, ne-a declarat reclamanta.
Reprezentanții salonului: ”După ce și-a terminat nunțile și-a scos singură extensiile și a vrut banii înapoi”
Așa cum arătam mai sus, am contactat și reprezentanții salonului pentru a ne oferi un punct de vedere cu privire la această situație. Administratora societății ne-a prezentat o altă variantă față de cea oferită de tânăra reclamantă.
”A fost cam așa, acum o lună și un pic la una dintre locații. Ea a vrut cele mai scumpe, cele mai lungi extensii. În următoarele două zile domnișoara a avut nuntă, iar după evenimente a început să dea mesaje că ea le vrea jos, că pe ea nu o interesează nimic.
Zicea că soțul ei face scandal că a dat mulți bani și a zis, dacă e vorba că ai dat 4.000 de lei pe niște extensii, ți-ai asumat. Adică noi avem camere și microfoane în locație și îți semnezi pe propria răspundere dacă te vopsești, dacă te decolorezi, dacă ai un păr mai degradat.
A acceptat, da, doar că după cele trei zile în care și-a terminat nunțile, a vrut să le dea jos. Am avut OPC, ITM, toate instituțiile de control. Cei de la poliție i-au dat amendă pentru că a venit să facă scandal în față, au venit toți prietenii doamnei. Noi am chemat paza în locație”, ne-a declarat, printre altele, administratora societății.
În legătură cu problema bonului de casă, despre care reclamanta susține că ar fi fals, administratora ne-a precizat că aceasta nu a vrut bon, dar a venit ulterior și i s-a eliberat o dublură.
”Prima dată când a venit a zis ca nu vrea bon, nu vrea nimic. Ulterior, după ce a terminat nunțile, a venit și a zis că a pierdut bonul și a cerut altul. Domnișoara de la recepție i-a dat dublura. Dar ea a spus: „Eu nu-l vreau pe ăsta, eu vreau să le iei înapoi”. Ca și cum ea și-a terminat treaba cu ele. Ea a vrut banii, că a venit cu extensiile în pungă și le-a scos singură.
Dar nu merge așa. Toate instituțiile pe care le-a trimis în control i-au dat negare pentru că are bon, are declarație pe propria răspundere. Și am avut controale de la toți: ITM, OPC și ANAF. I s-a dat înapoi răspuns, i s-a dat și dublura de la bon, i s-a spus că totul e legal.
După cum spuneam: n-a vrut bonul de la noi, n-a vrut nimic. Dacă zici că ai uitat să-ți iei bonul, vii oricând, se intră pe casa de marcat și se scoate, doar că ea nu l-a vrut. Din ce am înțeles, ulterior a venit ea cu soțul ei, cu tatăl ei și cu încă cineva. Noi când ne-am uitat după aia pe camere și am văzut că sunt șapte-opt persoane acolo la recepție cu o fată, că ea vrea banii și nu vrea bonul (dublura), ne-am dat seama că e pusă pe scandal, am chemat paza și au primit și amendă de la poliție. V-am zis, negație din partea tuturor, de la ANAF, OPC.
Pe noi ne-a sunat prima oară soțul ei și a început să ne înjure. Noi am dat doamnei de la OPC și bonul pe care l-a lăsat ea aici. Pe ea a mințit-o, a zis că în 3 ore au căzut. Dar nu e așa, că ea și le-a scos după 3 zile. Iar noi am și dat-o în judecată acum două săptămâni și probabil a primit acasă ceva plic”, ne-a mai declarat administratora firmei care deține salonul respectiv.
Situația rămâne una tensionată, iar conflictul a depășit stadiul discuțiilor contradictorii sau al reclamațiilor la instituțiile de control, mutându-se oficial în instanță.
Având în vedere că verificările autorităților statului nu au scos la iveală nereguli care să susțină afirmațiile clientei, iar reprezentanții salonului au decis să o acționeze pe tânără în instanță pentru scandalul provocat, judecătorii constănțeni vor fi, cel mai probabil, cei care vor decide cine are dreptate.
Vom continua să urmărim evoluția acestui dosar și vom reveni cu detalii pe măsură ce instanța se va pronunța.
Daniel ALBU
