În ultimele zile, din cauza condițiilor meteorologice, mai multe companii și-au anulat zborurile, sau și le-au reprogramat, iar foarte mulți pasageri au fost nevoiți să își amâne planurile de călătorie.
Ce e de făcut în astfel de situații? Iată ce spun cei de la Tourismo.ro:
“Conform directivei europene EU261 pasagerii cu zboruri anulate sau întârziate au dreptul la o compensare fixă de 250/400/600 de euro, în funcție de distanța de zbor, dar și dreptul la refund / rerutare + “duty of care” (mâncare, hotel, transport, comunicare) atunci când zborul se anulează, astfel:
- 250 euro pentru zboruri de până la 1.500 km;
- 400 euro pentru zboruri intra-UE de peste 1.500 km, și toate celelalte zboruri între 1.500–3.500 km;
- 600 euro pentru zboruri de peste 3.500 km.
În cazul condițiilor meteorologice se invocă circumstanțele extraordinare prin care companiile aeriene sunt scutite de la plata compensării fixe, dar rămân cu obligația de a rambursa, reprograma și cea de duty of care.
Curtea de Justiție a UE a confirmat că obligația de asistență rămâne valabilă și în situații de circumstanțe extraordinare”, arată Tourismo.ro.
„- Pasul 1 — Strânge dovezile privind cheltuielile( bonuri, facturi) masă, cazare, transport;
– Pasul 2 — Cere imediat rerutare sau refund din contul tău sau sună-ți agentul de turism de unde ai cumpărat biletul de avion;
– Pasul 3 — Dacă nu ți-au dat hotel/mese, cere rambursarea cheltuielilor Aplică formularul de CLAIM de pe site-ul companiei aeriene și cere-ți drepturile, trece numărul rezervării, numărul de zbor, situația întâmpinată conform ART 9 EU261 și, cel mai important, nu uita să treci IBAN-ul pentru rambursare;
– Pasul 4 — Dacă respectiva companie refuză sau nu răspunde: sesizare scrisă la ANPC pentru reclamații pe anulări/întârzieri/refuz la îmbarcare; sesizare scrisă în țara de îmbarcare la National enforcement bodies (NEB)„.
Zborul trebuie să fie operat de un transportator aerian licențiat în UE. Regulamentul se aplică pentru pasageri care pleacă dintr-o țară terță spre un aeroport din UE dacă operatorul este “EU carrier”.
Când se datorează compensația la ANULARE (și când NU)
La anulare, compensația fixă NU se plătește dacă se aplică oricare dintre aceste situații:
- Ai fost informat suficient de devreme: • ai fost informat cu cel puțin 14 zile înainte; • ai fost informat cu 7–14 zile înainte și ți s-a oferit rerutare cu plecare cu cel mult 2 ore mai devreme și sosire cu cel mult 4 ore mai târziu; sau • ai fost informat cu mai puțin de 7 zile înainte și ți s-a oferit rerutare cu plecare cu cel mult 1 oră mai devreme și sosire cu cel mult 2 ore mai târziu;
- dacă anularea e “din cauza meteo”, în mod tipic NU se acordă compensația fixă 250/400/600 euro, cu condiția ca operatorul să poată demonstra că a fost meteo “incompatibilă cu operarea” și că nu exista o soluție rezonabilă pentru evitarea anulării. Reducerea cu 50% – când poate scădea suma:
Dacă ți se oferă rerutare și întârzierea la sosire față de ora inițială rămâne sub praguri, compensația poate fi redusă cu 50%: astfel: ≤ 2h (pentru ≤1500 km); ≤ 3h (pentru 1500–3500 km / intra-UE >1500 km); ≤ 4h (pentru celelalte).
Cum trebuie plătită compensația (nu “doar voucher”)
Nu accepta voucher decât dacă îți dorești acest lucru. Plata se face în bani (numerar / transfer / CEC etc.
Informațiile au fost puse la dispoziție după cea mai recentă situație reclamată de pasagerii unui zbor Wizz Air anulat din cauza condițiilor meteo – detalii AICI!
A.C.
