Nu puține sunt situațiile în care oameni plecați în vacanțe au constatat că, la destinația „de vis“ nu era tocmai vis, ci condiții care nu corespundeau așteptărilor și reclamelor ce i-au determinat să aleagă o anumită locație (cazare). Sunt cazuri când turiștii își rezervă singuri vacanțe, în unități de cazare neacreditate – o fac pe riscul lor. Pot avea experiențe plăcute sau… nu! Există, evident, și categoria celor care merg în concedii exclusiv apelând la agenții de turism. Dar avem și aici exemple negative: țepe (vacanțe plătite, servicii lipsă, cazare zero, bilete de avion – nu!) ori agenții de turism neacreditate, care nu pot oferi ceea ce pretind că oferă. Cum putem evita așa ceva, cum putem merge la sigur, cum alegem o agenție de turism serioasă?
O vacanță reușită începe mult înainte de a ajunge la destinație. Primul pas este să alegi corect agenția de turism, partenerul care îți va organiza călătoria.
O alegere inspirată îți poate aduce siguranță, confort și experiențe memorabile. O alegere greșită, în schimb, poate însemna stres, bani pierduți și visuri amânate.
Pentru a afla după ce anume trebuie să ne ghidăm atunci când alegem agenția de turism, am apelat la experiența lui Ionuț Chirică, Owner Tourismo.ro. Porrivit informațiilor furnizate de acesta, iată la ce trebuie să fim atenți înainte să spunem „da“ unei oferte de vacanță:
Cel mai important lucru este să verifici dacă agenția este autorizată de Ministerul Turismului
Orice agenție serioasă trebuie să fie licențiată de Ministerul Turismului: verificarea o poți face accesând site-ul ministerului, turism.gov.ro – autorizare si control – structuri autorizate. Pe lângă licență, agențiile de turism trebuie să dețină și o poliță de asigurare privind insolvența. Nu se aplică agențiilor intermediare.
Informează-te despre reputație
Deși nu sunt cea mai sigură metodă, recenziile lăsate de clienți pe pagina agenției te pot ajuta să iei decizia potrivită în a alege partenerul tău de călătorie. Observă nu doar nota generală, ci și modul în care agenția răspunde la plângerile clienților. O agenție responsabilă își asumă greșelile și caută soluții.
Cere oferte clare și transparente
O agenție corectă îți va explica totul înainte să faci plata și nu va ascunde detalii importante, „cu litere mici“. Este foarte important să știi ce cumperi, de aceea îți recomand să fii atent la următoarele aspecte:
- ce este inclus în preț și ceea ce nu este inclus – de cele mai multe ori trebuie să verificăm ce include prețul respectiv, putem avea diferențe de preț care sunt justificate în conținutul pachetului,
- eventuale taxe suplimentare – taxele suplimentare sunt importante pentru a-ți stabili bugetul de vacanță. Acestea pot însemna: bagaj de cală, taxe de viză, transferuri, intrări la obiective etc.,
- politica de anulare sau modificare – foarte important să știi în ce condiții poți anula, dacă poți anula sau modifica un serviciu pe care urmează să-l achiziționezi.
Asigură-te de suport, chiar dacă ai parte de suport din partea agenției turoperatoare, e important să ai parte și de suport din partea celor care au intermediat pentru tine serviciile. Întreabă ce se întâmplă dacă: ți se anulează zborul; apare o grevă în destinație; vremea dă peste cap planurile. O agenție de încredere îți oferă asistență 24/7 și îți răspunde prompt la orice problemă.
Alege profesioniști care te ascultă
Poate că ni se pare enervant atunci când agentul/consultantul ne pune 1.000 de întrebări înainte să trimită oferta, dar asta înseamnă, de cele mai multe ori, profesionalism. Un consultant bun nu îți va da din prima „cea mai ieftină ofertă“, ci îți va pune întrebări despre preferințele tale: ce tip de cazare vrei, ce activități îți plac, dacă mergi cu familia sau în cuplu, tipul de masă, ce fel de turist ești, ce vrei să obții de la acea vacanță. Vacanța ta trebuie să fie personalizată, nu copiată dintr-un pliant generic.
Iată la ce aspecte trebuie să fii foarte atent
Prețuri mult sub media pieței, fără explicații: dacă observi diferențe de peste 300 de euro, atunci poate fi o problemă, așadar verifică cu atenție zborul, tipul de masă și tipul camerei. Întreabă agenția! Dacă nu ți se răspunde… gândește-te de două ori ce alegi!
Refuzul de a prezenta documentele legale
Verifică dacă structurile de cazare sunt acreditate, de cele mai multe ori pe platformele de rezervări externe întâlnim cazări neacreditate, practic mergem la om acasă, pe proprietatea lui, ca și cum ne ducem la un prieten. O faci pe RISCUL TĂU.
„O agenție de turism de încredere nu îți vinde doar un pachet de servicii, ci îți oferă siguranță, consiliere și liniștea că cineva are grijă de tine de la prima ofertă până la întoarcerea acasă. Ai pe cineva pe care să-l suni la orice oră indiferent de probleme și să primești support“, conchide Ionuț Chirică.
„Am deschis agenția din dorința de a crea cele mai frumoase vacanțe clienților mei. Am început cu câțiva prieteni, după care s-au adus unul pe celălalt și astăzi avem o retenție a clienților de peste 95%. Mulți clienți ne-au devenit prieteni, iar astăzi nu trebuie decât să sune și să zică «vreau o vacanță», deja știu ce să le ofer, pentru că le cunosc preferințele, știu ce au nevoie. Singurul detaliu îl reprezintă bugetul sau dacă pleacă cu copiii ori alți prieteni“, a mai declarat Ionuț Chirică, Owner Tourismo.ro.
Alexandra CUCU
