Aproximativ 300 de constănțeni depun, în fiecare lună, reclamaţii la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor. Acestea sunt dintre cele mai diverse, pornind de la un produs alimentar expirat și până la prestarea unui serviciu bancar ori a serviciile de telefonie, dar și reclamații mai inedite. În primul trimestru din acest an au fost înregistrate nu mai puțin de 815 reclamații.
Cetățenii nemulțumiți de diverse produse ori servicii trimit plângeri la Protecția Consumatorilor. Principalele aspecte sesizate se referă la: produse electrice și electronice defecte, produse alimentare alterate, diferențe de preț etichetă – raft, facturi întârziate, servicii de curierat întârziate și colete deteriorate. De asemenea, multe dintre acestea vizează servicii financiare din care: carduri blocate, tranzacţii neefectuate, popriri abuzive, penalități ilegale, nerespectare contracte, modificări condiți contractuale energie electrică, servicii şi produse de mobilier necorespunzatoare, servicii igienă personală, servicii telefonie, TV și Internet.
Menționăm că, potrivit reprezentanților CJPC Constanța, în primul trimestru din 2024 au avut loc 867 de acţiuni de control și au fost aplicate 526 de amenzi, în valoare de 3.563.200 de lei.
Cum poți depune o reclamație
În momentul în care vă confruntați cu probleme ce țin de protecția consumatorilor, puteți apela numărul unic 021/9551 sau organizațiile pentru protecția consumatorilor, la numărul de telefon 021/9615.
O altă posibilitate este completarea unui formular, pe care îl puteți trimite pe e-mail ori on-line, direct pe site-ul ANPC. Acesta trebuie să conțină mai multe informații, printre care datele dumneavostră, datele de identificare ale comerciantului, data achiziționării, modalitatea cumpărării (direct sau on-line). Totodată, trebuie să atașați o dovadă că ați încercat să rezolvați amiabil problema.
De asemenea, trebuie să precizați care sunt pretențiile dumneavoastră, adică dacă doriți înlocuire, returnare, reparare ori reziliere. Și trebuie să atașați factura ori bonul fiscal sau chitanță, contract, certificat de garanție.
Mihaela GIUGLEA
