Compania Wizz Air vine cu justificări în urma articolului publicat, zilele trecute, de Focus Press, în care am mediatizat modul în care mai mulți români au fost discriminați și lăsați să se descurce fiecare cum poate, pe aeroport, după ce aeronava cu care plecaseră s-a întors din drum. Așa cum precizam în respectivul articol, cetățenii străini din același avion au beneficiat de tratament preferențial.
În articolul intitulat „Caz revoltător! 120 de români dintr-un avion Wizz Air, discriminați pe aeroport, după ce aeronava a fost întoarsă din drum: «Străinilor li s-a oferit cazare, nouă nu»“, publicat în data de 25 iunie a.c., am arătat modul în care au fost tratați românii îmbarcați într-un avion care zbura pe ruta București – Abu Dhabi, pe 23 iunie, de pe Aeroportul Băneasa, după o întârziere de jumătate de oră, dar care s-a întors din cauza închiderii spațiului aerian în Orientul Mijlociu.
Așa cum am arătat atunci, un pasager al acelei curse ne-a contactat și ne-a prezentat dovezi în legătură cu cele întâmplate. El ne-a declarat că, după revenirea pe aeroport, reprezentanții companiei au primit indicații privind cazarea tuturor cetățenilor de alte naționalități în hotel, în timp ce românii, în număr de 120, au fost lăsați de izbeliște, să se descurce „fiecare cum poate“, după cum ne-a declarat interlocutorul nostru.
Tot el ne-a precizat că cei de la Wizz Air nu le-au comunicat nimic în legătură cu reprogramarea zborului, însă li s-a recomandat să sune la call-center, la ora 22.30, în condițiile în care programul acestui serviciu se încheie la ora 18.00. Mai pe românește, s-au simțit discriminați.
Cum justifică reprezentanții companiei aceste aspecte
În urma publicării articolului de Focus Press, reprezentanții Wizz Air ne-au trimis un punct de vedere. Cu privire la motivele pentru care pasagerii români s-au simțit discriminați, cei de la companie au dat vina pe o „eroare umană la sol“.
„Ca urmare a escaladării recente a situației geopolitice din Orientul Mijlociu și a închiderii, în consecință, a mai multor spații aeriene din regiune în zilele de 23 și 24 iunie, inclusiv cel din Emiratele Arabe Unite, zborul Wizz Air de la București Băneasa către Abu Dhabi din 23 iunie a trebuit să se întoarcă la București în aceeași zi. Siguranța pasagerilor și a echipajului rămâne prioritatea principală a Wizz Air.
La primirea restricțiilor ce țin de spațiul aerian de pe rută, aeronava s-a întors la aeroportul de plecare în deplină conformitate cu protocoalele de siguranță. Toți pasagerii au fost notificați prompt în limba preferată – inclusiv în limba română – prin e-mail și SMS. Pasagerilor li s-a oferit opțiunea de a-și reprograma zborul fără costuri suplimentare sau de a solicita o rambursare completă.
De asemenea, Wizz Air a oferit pasagerilor afectați posibilitatea de a zbura către Abu Dhabi în ziua următoare. Mai mulți pasageri au acceptat această opțiune. Cu toate acestea, recunoaștem că soluția nu a fost comunicată suficient de clar și de prompt, așa cum s-ar fi impus. Procesul de reprogramare a rezervării a fost efectuat într-un timp scurt și recunoaștem frustrarea pe care acest lucru ar fi putut-o provoca.
În conformitate cu politica noastră de asistență a clienților, Wizz Air se angajează să ofere cazare la hotel tuturor pasagerilor care au nevoie, indiferent de naționalitate. Din păcate, din cauza unei erori umane la sol, acest sprijin nu a fost extins și pentru pasagerii români, așa cum ar fi trebuit.
Regretăm sincer și ne cerem scuze pentru această omisiune. Am purtat discuții interne și am oferit instruire suplimentară personalului relevant, pentru a ne asigura că un astfel de incident nu se va mai repeta. Egalitatea de tratament și grija pentru toți pasagerii este un principiu nenegociabil al operațiunilor noastre.
Înțelegem neplăcerile și dezamăgirea cauzate de această situație și ne prezentăm scuzele sincere celor afectați. Wizz Air își menține angajamentul față de transparență, siguranță și tratamentul egal al tuturor călătorilor. Pentru orice probleme nesoluționate, încurajăm pasagerii să contacteze echipa de asistență pentru clienți a Wizz Air direct prin canalele noastre oficiale“, potrivit reprezentanților companiei aeriene.
Daniel ALBU
