Motivul? Deficitul de personal!
Numărul unu pe piața serviciilor de cureirat – cel puţin aşa se laudă, Fan Courier înregistrează întârzieri în livrarea coletelor. Cu alte cuvinte, curierii nu mai fac față volumului mare de colete în perioada stării de urgență, dar și a sărbătorilor pascale. Deși drumurile sunt mult mai libere în această perioadă, din cauza numeroaselor restricții impuse de ordonanțele militare, Fan Courier nu poate livra coletul mai repede de 8 zile din cauza unor probleme interne care până acum nu și-au găsit rezolvarea.
“Toate autoritățile ne spun să stăm în casă. Am decis să fac mare parte din cumpărături on-line. Aveam nevoie urgentă de o imprimantă. Am făcut plata on-line și am așteptat coletul. Am primit produsul după multe insistențe. Am sunat la firma de unde am achiziționat imprimanta de două ori să întreb ce se întâmplă și i-am rugat să verifice la curier. Aceștia au notificat firma de curierat și eu tot așteptam. Am decis să sun la Fan Courier și m-am confruntat cu o altă problemă . Din trei numerele de telefon disponibile pe site-ul lor, doar unul singur putea fi accesat miercuri. Am așteptat nespus de mult să fiu preluată de un operator. După ce am cerut în mod expres lămuriri despre întârzierea livrării, primul angajat m-a pus să repet AWB-ul de trei ori, pentru că îl tastase greșit, iar apoi m-a direcționat la alt coleg”, a declarat, pentru Focus Press, constănțeanca E.V.
Reprezentantul Fan Courier i-a explicat acesteia faptul că în județul Constanța se confruntă cu un deficit de personal, motiv pentru care oamenii sunt nevoiți să aștepte zile în șir pentru a intra în posesia produselor comandate on-line: “Doamnă, din câte observ, a fost o problemă la sediul din Constanța. Colegii mei nu au avut posibilitatea să ridice acest colet și ne-au transmis un e-mail astăzi (miercuri, 15 aprilie –n.r.) în care ni s-a spus că se va livra mâine de dimineață, în data de 16 aprilie. Sută la sută se livrează mâine”. Coletul a fost ridicat de reprezentanții firmei de curierat din București în data de 8 aprilie și a ajuns în sediul firmei din Constanța în data de 13 aprilie. Cer este că la destinatar coletul a ajuns abia după 8 zile, mai exact în data de 16 aprilie a.c. Motivul? “Avem o problemă și cu deficitul de personal acolo. Avem foarte multe colete și foarte puțini angajați care să le livreze și din această cauză se întârzie”, i-a explicat operatorul Răzvan. Joi, coletul a ajuns la destinație la ora 11.38, deși în sistem “ultimul status al expediției” arăta “ora 08.27”. Menționăm faptul că angajatul firmei de curierat avea mască de protecție FFP2 în momentul predării coletului. De precizat că și Poșta Română are personal insuficient, însă este mult mai rapidă la capitolul livrări colete, în această perioadă, decât Fan Courier. Spre exemplu, un colet comandat on-line duminică, 12 aprilie, a ajuns în posesia cumpărătorului miercuri, 15 aprilie, ora 15.30. Mai exact, coletul a fost ridicat de la Oficiul Poștal în a treia zi lucrătoare. O altă comandă plasată în data de 9 aprilie a fost livrată de firma DPD în data de 13 aprilie, adică în trei zile lucrătoare, exceptând week-end-ul.
Alexandra VASILE
Eu sunt din Piatra Neamt si am contract cu cei de la Fan Courier dar intr-o saptamana am expediat doua colete fragile, cu mentiunea „atentie fragil”, bine ambalate, repet, bine si responsabil ambalate, unul la Cluj si altul la Bucuresti si ambele au ajuns deteriorate, parca intentionat trantite si evident, compromise. Sunt ucigasii comertului online. Degeaba stabilesti bune relatii cu agentul de zona daca ceilalti oameni din retea sunt praf. Pierdere de timp si de bani. Va garantez ca Posta Romana este mult mai serioasa.