Încă o dată: atenție la fiecare detaliu în legătură cu vacanța pe cate ți-o planifici! Mai multe familii sunt în momentul de față într-o situație delicată, în vacanța pe care o petrec în Tenerife (Spania). Aceștia au aflat că de vineri, 29 august, nu mai au cazare, întrucât tour-operatorul de la care au fost achiziționate pachetele de vacanță nu a achitat!
Vacanțele mai multor familii care au mers în Tenerife sunt în pericol! Hotelul la care doar ce s-au cazat le-a pus în vedere să părăsească locația (camerele unde s-au cazat) întrucât nu a fost făcută plata.
Turiștii (constănțeni și nu numai, unii dintre ei cu copii) au plecat în concediu având un pachet de vacanță vândut de Cocktail Holidays, de la care au achiziționat și revândut și alte agenții de turism. La solicitarea agențiilor de turism locale pentru clarificarea situației, Cocktail Holidays a răspuns doar prin intermediul e-mail (vezi foto!), solicitând să achite terții în locul lor, până la rezolvarea problemei. Se presupune că problema este una financiară, mai exact – Cocktail Holidays nu mai are banii să achite cazarea clienților la hotel, deși vacanța le-a fost deja plătită!
Vom reveni cu detalii și clarificări, deîndată ce Cocktail Holidays va oferi un punct de vedere.
UPDATE – Punctul de vedere oferit de Cocktail Holidays
Dan Goicea, proprietar Cocktail Holidays:
„Informăm turiștii, furnizorii de servicii și agențiile intermediare că traversăm o perioadă dificilă cauzată în principal de situația economică degradată a mediului de afaceri.
Ne confruntăm cu un blocaj financiar temporar și depunem toate eforturile necesare pentru a redresa activitatea companiei în cel mai scurt timp posibil.
Echipa Cocktail Holidays analizează în prezent toate colaborările cu partenerii interni și externi, în vederea eliminării oricăror potențiale pierderi. Verificăm situația plecărilor în ordine cronologică și transmitem agențiilor partenere informații privind eventualele anulări, pentru ca turiștii să fie informați din timp. Pentru fiecare rezervare în parte, anunțăm punctual dacă serviciile sunt achitate sau nu, astfel încât fiecare turist sau agentie intermediară să cunoască exact situația.
Ne cerem scuze pentru disconfortul creat turiștilor și partenerilor noștri și îi asigurăm de întreaga noastră disponibilitate pentru a găsi cele mai bune soluții și pentru a onora angajamentele asumate. Facem și un apel la calm, în același timp. Înțelegem pe deplin situația dificilă creată clienților și partenerilor noștri și îi asigurăm că întețim eforturile pentru revenirea la normal a situației.
Suntem o afacere de familie, o afacere românească, pentru care întotdeauna a primat profesionalismul în breaslă, oferirea serviciilor turistice de calitate clienților săi și reputația.
Informăm despre situația dificilă cu care ne confruntăm din respect pentru turiștii noștri, pe care i-am deservit cu profesionalism încă din 1993, anul înființării companiei noastre, și față de partenerii noștri români și străini, cu care avem relații solide de colaborare zeci de ani”.
Alexandra CUCU
Citește și:
Cocktail Holidays confirmă probleme financiare: Turiști români afectați în vacanța din Tenerife
Ionuț Chirică de la Tourismo.ro, punct de vedere în legătură cu situația Cocktail Holidays
