Wizz Air demonstrează, din nou, că în situații extreme, nu își asumă nici măcar răspunderea comunicării eficiente cu pasagerii, clienții săi, atunci când este anulat un zbor. Conform reglementărilor în vigoare, există situații extreme când o companie poate fi absolvită de obligația acordării de compensații, ca de exemplu vreme severă. Însă!, compania trebuie să acorde asistență pasagerilor, mai exact, să comunice cu ei, să le explice situația – cel puțin asta își imaginează sau au ca așteptare pasagerii.
În cursul zilei de miercuri, 18 februarie, mai multe zboruri au fost anulate din cauza condițiilor meteo extreme. Este și cazul zborului operat de Wizz Air Malta, pe ruta Dubai – Otopeni. Mai mulți români au aflat, în aeroport, că zborul a fost anulat. De înțeles, având în vedere condițiile meteo din România. Doar că, au transmis românii aflați pe aeroport, nimeni de la Wizz Air nu le-a asigurat asistență.
“Am contactat Wizz Air și singurul mesaj a fost că respectivul zbor, W4 3268, nu este eligibil pentru despăgubire. În regulă, am înțeles că s-au prelevat de faptul că este vorba despre condiții meteo extreme, însă rămâne următoarea chestiune, să zicem de bun simț: nimeni nu ne-a spus ce putem face, unde să ne cazăm, ce altă opțiune de zbor avem a doua zi sau în câte ore, orice… Este așa o lipsă de respect față de pasageri… cum nu ne-am așteptat! Indiferent de rangul companiei, că e mai ieftină sau mai scumpă, clientul nu ar trebui să fie tratat ca un bagaj uitat în aeroport. De unde își imaginează companiile că un pasager știe, de la sine, unde să meargă, ce hotel să caute?! Sau toți se așteaptă că pasagerii unui zbor anulat vor dormi pe scaune, pe jos, prin aeroport?! Inacceptabilă această lipsă de comunicare și fugă de răspundere”, au transmis, în atenția Focus Press, mai mulți pasageri ai zborului anulat. Aceștia au reușit, cu sprijinul angajaților aeroportului (!) să se cazeze la un hotel din apropiere, cu speranța că Wizz Air îi va contacta cu eventuale detalii legate de reprogramarea zborului.
“Dacă nici asta nu vor face, să ne transmită un email, atunci ne vom căuta noi alte zboruri către România, iar în țară vom analiza cu atenție legislația ș ice este de făcut. Dacă nu se pune problema compensației, măcar să ne asigurăm că, pe viitor, oferă asistență. Și când spunem asistență, ne referim la minimul gest: măi, cetățeni, aceasta este situația, vedeți că în colțul aeroportului găsiți taxiuri și taximetriștii vă pot duce la hotelul X, Y sau Z din apropiere”, au completat pasagerii nemulțumiți de situație.
Reamintim că Wizz Air a mai fost “protagonista” unei situații neplăcute, în vara anului 2025, când, urmare a unui zbor anulat, a anunțat toți pasagerii unde le oferă cazare, CU EXCEPȚIA pasagerilor români. La acea data, urmare a articolului Focus Press, Wizz Air a revenit cu scuze, precizând că a fost “o eroare”, “pe care o regretă” – detalii AICI.
Pentru cei care doresc să afle ce au de făcut în cazul zborurilor anulate: https://infocons.ro/zbor-anulat-ce-fac/
UPDATE: În rândurile de mai jos redăm în integralitate punctul de vedere al companiei:
„Wizz Air confirmă că ieri a operat în condiții severe de iarnă pe Aeroportul București Otopeni, în urma ninsorilor care au dus la acumulări de zăpadă ce au restricționat mișcarea aeronavelor și activitățile de handling la sol în jurul mai multor poziții de parcare. Aceste condiții au rămas aproape neschimbate până în acest moment pentru unele poziții de parcare ale aeronavelor. Deși condițiile de iarnă care au generat aceste perturbări sunt în afara controlului companiei aeriene, monitorizăm constant situația și menținem legătura cu autoritățile aeroportuare și partenerii de handling de la sol, depunând toate eforturile pentru a opera cu întârzieri minime și pentru a evita anularea zborurilor, acolo unde este posibil, prin schimbarea echipajelor, aeronavelor și a programului de zbor. Pe parcursul zilei de ieri și al zilei de astăzi, Wizz Air și-a informat pasagerii cu privire la condițiile meteorologice nefavorabile și posibilele perturbări ce pot apărea de-a lungul zilei și le-a reamintit să își verifice constant stadiul zborului înainte de călătorie, pe site-ul sau în aplicația Wizz Air.
Compania aeriană confirmă că zborul W4 3268 de la Dubai către București Otopeni din 18 februarie a fost reprogramat pentru astăzi, 19 februarie. Pasagerii acestui zbor care și-au rezervat biletele direct la compania aeriană au fost notificați ieri prin SMS, aplicația mobilă și e-mail cu privire la reprogramare, iar astăzi au fost informați din nou despre întârzierea zborului. Dacă pasagerii au rezervat printr-o agenție de turism online, aceștia au fost sfătuiți să verifice stadiul zborului cu respectivul furnizor, aceste companii terțe fiind responsabile pentru transmiterea notificărilor. De asemenea, compania aeriană a oferit cazare la hotel prin notificare transmisă via e-mail în jurul prânzului de ieri tuturor celor 229 de pasageri, în urma reprogramării zborului din 18 februarie, iar 42 de camere au fost solicitate și puse la dispoziția pasagerilor, inclusiv mese asigurate la hotel. Toate comunicările și măsurile de asistență au fost furnizate în conformitate cu procedurile companiei și reglementările în vigoare, pentru a se asigura că pasagerii au fost informați și sprijiniți pe tot parcursul perturbărilor.
Compania aeriană reamintește că încurajează pasagerii să facă rezervări direct pe site-ul companiei și în aplicația mobilă, pentru a se asigura că datele lor de contact sunt corecte și că sunt informați corect și cât mai rapid posibil cu privire la stadiul zborului, beneficiind totodată de întreaga asistență pusă la dispoziție de companie. Compania aeriană le mulțumește pasagerilor pentru răbdare și înțelegere și își cere scuze pentru orice inconvenient cauzat. Siguranța pasagerilor și a echipajului rămâne principala prioritate a Wizz Air, iar compania depune toate eforturile posibile pentru a minimiza întârzierile în condițiile meteorologice de iarnă. Vom acorda în continuare atenție operațiunilor de astăzi, depunând toate eforturile pentru a îmbunătăți desfășurarea acestora, în ciuda condițiilor meteorologice dificile de la sol”, au transmis reprezentanții companiei aeriene.
A.C.
